İade ve Garanti
Bu bilgilendirme metni, ilgili mevzuat ve işletmenin fiilî veri işleme süreçleri birlikte değerlendirilerek uygulanır.
1. Bu sayfanın kapsamı
Sitedeki talep formu tek başına satış sözleşmesi veya ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Satış; ürün, fiyat, teslimat, garanti ve ödeme koşulları açıkça bildirildikten ve taraflarca satış sözleşmesi kurulduktan sonra bu metin ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre yürütülür.
2. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli kurulan satış sözleşmesinde malın tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi açık bir beyanla e-posta, KEP veya satıcının bildirilen iletişim kanallarından yapılabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri, teslimat için sunulan standart gönderim bedeliyle sınırlı olmak üzere iade eder; tüketici de malı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde satıcının belirttiği taşıyıcıya gönderir.
3. Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan ya da teslimden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi uygun olmayan mallar bakımından, yalnızca mevzuatta açıkça düzenlenen istisnalar uygulanır. Otomotiv yedek parçasında sırf ambalajın açılması otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz; ürünün niteliği ve tüketicinin kullanımının olağan inceleme sınırını aşıp aşmadığı somut olarak değerlendirilir.
4. Montaj ve değer kaybı
Tüketici cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bunun ötesinde kullanım veya yanlış montaj nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Montaj, araç uyumluluğu ve teknik güvenlik bakımından yetkili veya uzman servisten destek alınması önerilir; bu öneri kanundan doğan hakları ortadan kaldırmaz.
5. Ayıplı mal ve seçimlik haklar
Teslim anında sözleşmeye aykırı olan veya makul olarak beklenen faydayı azaltan mallar ayıplı maldır. Tüketici; bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıl, ikinci el satışlarda ise taraflarca daha uzun süre belirlenmedikçe en az bir yıl devam eder; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı uygulanmaz.
6. Uyumluluk ve yanlış bilgi
Uyumluluk değerlendirmesi, tüketicinin doğru ve eksiksiz verdiği şasi, araç ve parça bilgilerine göre yapılır. Satıcının teyit ettiği bilgilerle teslim edilen ürünün uyumsuz olduğu anlaşılırsa tüketici, ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılığa ilişkin yasal haklarını kullanabilir. Tüketicinin eksik veya yanlış bilgi vermesi, yanlış ürün seçmesi ya da montajı hatalı yapması hâlinde doğan sonuçlar somut olay ve mevzuata göre değerlendirilir; bu durum ayıplı maldan doğan emredici hakları peşinen ortadan kaldırmaz.
7. Başvuru yolları
İade veya garanti talebinizi ürün bilgisi, sipariş/fatura numarası, teslim tarihi ve sorunu gösteren görsellerle birlikte info@filtreoto.com adresine veya işletmenin yazılı iletişim kanalına iletin. Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tüketici hakem heyeti parasal sınırları her yıl yayımlanan güncel tebliğe göre belirlenir; görev sınırı dışındaki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi kuralları uygulanabilir.